Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur notre site TenLab par des clients particuliers. En validant une commande, vous acceptez pleinement et sans réserve ces conditions.

2. Produits

Chaque produit est décrit avec la plus grande précision possible. Les photos sont non contractuelles mais représentatives du produit réel. Si une erreur se glisse, elle ne saurait engager notre responsabilité.

3. Commande

Toute commande est ferme dès sa validation, sous réserve de disponibilité. Une confirmation vous est envoyée par email avec le récapitulatif de votre achat.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas de problème de stock, d'adresse invalide, ou de suspicion de fraude.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5. Paiement

Le paiement est 100% sécurisé. Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, et d’autres moyens selon votre pays. La commande est expédiée uniquement après réception du paiement.

6. Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis expédiées. Le délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrés. Vous serez informé par email dès que votre commande est expédiée.

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs ou aux événements exceptionnels (grèves, météo, etc.).

7. Droit de rétractation et retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous retourner le produit inutilisé, dans son emballage d’origine. Aucune justification ne sera demandée : il suffit de nous contacter à contact@tenlab.com.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article.

8. Garanties

Nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication. Si un produit s’avère défectueux à la réception, contactez-nous rapidement avec photo à l’appui pour organiser un échange ou un remboursement.

9. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d’un mauvais usage du produit. L’utilisateur est seul responsable de la manière dont il l’utilise.

10. Protection des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et ne sont jamais revendues. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.