Politique de remboursement et de retour
Chez TenLab, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Mais si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre produit.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous réserve que le produit :
- n’ait pas été utilisé,
- soit dans son état d’origine,
- et dans son emballage d’origine intact.
Aucun justificatif ne vous sera demandé. Il suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@tenlab.com pour initier la procédure.
Nous vous répondrons rapidement avec la marche à suivre. Le retour se fait simplement, sans tracas.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous quelques jours via votre moyen de paiement initial.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
Exceptions
Les retours sont uniquement acceptés pour les articles inutilisés. Aucun retour ne pourra être accepté si le produit :
- est endommagé par une mauvaise utilisation,
- a été retourné au-delà des 30 jours,
- ou présente des signes d’usure.
Les produits achetés en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Adresse de retour
Les instructions de retour (adresse et méthode) vous seront communiquées par e-mail. Pour des raisons logistiques, merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.
Livraison et délais
Nos commandes sont préparées sous 24 à 48h, puis livrées sous 5 à 7 jours ouvrés.
Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte pour des occasions spécifiques (anniversaires, fêtes, etc.). Il est donc conseillé de commander en avance.
💬 Une question ? Notre équipe est disponible à contact@tenlab.com pour vous aider, avant ou après votre commande.
